Wij willen dat u tevreden bent met Cupmeg. Bent u dat niet, dan geldt voor elk abonnement een 30 dagen geld-terug-garantie. In dit beleid leest u hoe dat werkt. Het geldt naast, en beperkt niet, uw wettelijke rechten als consument in de EU.
1. 30 dagen geld-terug-garantie
- Bent u niet tevreden, dan kunt u binnen 30 dagen na de datum van uw eerste betaling een volledige terugbetaling van die eerste betaling aanvragen.
- De garantie geldt voor alle abonnementen: Maandelijks (€9,99), Per kwartaal (€24,99) en Jaarlijks (€59,99).
- U hoeft geen reden op te geven, al stellen wij feedback op prijs zodat wij ons kunnen verbeteren.
- Na goedkeuring van de terugbetaling wordt uw abonnement beëindigd en vervalt de toegang.
2. Zo vraagt u een terugbetaling aan
- Stuur een e-mail naar support@cupmeg.shop met als onderwerp “Verzoek om terugbetaling”, of gebruik ons contactformulier.
- Verstuur het bericht vanaf het e-mailadres van uw account en vermeld uw naam, het abonnement en de betaaldatum (of het transactie-ID).
- Wij bevestigen de ontvangst binnen 24–48 uur en laten u weten wanneer de terugbetaling is uitgevoerd.
3. Verwerkingstijd
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na uw verzoek uitgevoerd, en in elk geval binnen 14 dagen.
- Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het nog 5–10 werkdagen duren voordat het op uw rekening zichtbaar is.
- Terugbetalingen gebeuren in euro, voor het bedrag dat u heeft betaald, inclusief btw. Wij rekenen geen kosten voor een terugbetaling.
4. Verlengingen
De geld-terug-garantie geldt voor uw eerste betaling. Verlengingsbetalingen vallen niet onder de garantie, maar u kunt altijd opzeggen om de volgende verlenging te stoppen. Is er een verlenging afgeschreven die u niet wilde (bijvoorbeeld omdat u vergat op te zeggen)? Neem dan binnen 7 dagen na de verlenging contact met ons op. Als u de dienst sinds de verlenging niet heeft gebruikt, betalen wij het bedrag terug.
5. Uitzonderingen
Een terugbetaling kan worden geweigerd of beperkt tot het wettelijke minimum als:
- het verzoek meer dan 30 dagen na de eerste betaling wordt gedaan (behalve in het hierboven beschreven geval van een verlenging);
- het account is gebruikt in strijd met onze Algemene voorwaarden, bijvoorbeeld door doorverkoop van het account, delen buiten de apparaatlimiet of verspreiding van content;
- er aanwijzingen zijn voor fraude of misbruik van de garantie (bijvoorbeeld herhaaldelijk aanmelden en terugvragen);
- voor dezelfde betaling al een terugboeking (chargeback) bij uw bank is gestart; in dat geval wordt de terugbetaling via die terugboeking afgehandeld.
Deze uitzonderingen beperken nooit uw rechten op grond van dwingend consumentenrecht, ook niet als de dienst niet wordt geleverd zoals omschreven.
6. Problemen met de dienst
Heeft u technische problemen, neem dan eerst contact met ons op — de meeste problemen zijn snel op te lossen. Kunnen wij de dienst niet leveren zoals omschreven, dan heeft u recht op terugbetaling, ongeacht de termijn van 30 dagen.
7. Contact
Cupmeg, Lange Beijerd 1A, 5431 NR Cuijk, Nederland · support@cupmeg.shop